Es el momento clave de cualquier negocio. El momento en el cual el usuario decide de comprar.
Si bien existen potencialmente 100 "tipos de compradores" diferentes, dependiendo de tu nicho y mercado, algunos son más comunes que otros, como:
1. Compradores emocionales, impulsados en gran medida por sus emociones y su deseo de aprobación.
2. Compradores líderes, personas que piensan detenidamente cómo sus decisiones influirán en su apariencia y en cómo los demás los perciben.
3. El comprador amable: receptivo, amigable e informativo, pero tendrá dificultades para tomar decisiones sin obtener primero la aprobación de los demás. Esto puede hacer que el proceso de ventas dure mucho más de lo esperado.
4. El Conductor, muy asertivo, pero poco receptivo, es el negociador típico.
Y he trabajado, analizado y hablado con cada uno de ellos. Porque para poder generar conversiones a mis clientes, tengo que conocer a fondo que tipología de persona compra sus productos o servicios.
Por esto, viajo a menudo para analizar y conocer los targets de mis clientes, desde Islandia a África, pasando por Dubai, por los HQ de Google in Dublín, paseando por la muralla china, en eventos privados, pasando por playas y llegando a las montañas.
Hoy en día, tenemos activas campañas en 19 países distintos. Si no conoces los hábitos y comportamientos de quien va a comprar a tus clientes, por cuanto experto de marketing seas, no vas a vender.
He visto experto de marketing digital fracasar con campañas con presupuestos muy alto porque no habían sabido entender a fondo el comprador.
No es el precio de venta, el producto o el servicio, es la persona que compra. Porque detrás de cualquier decisión de empresa, de consejos de administración, de unos padres, de compradores compulsivos o analíticos, de regalos, de cualquier cosa: está una persona.
Algunos datos interesantes:
El 84% de los consumidores cree que las empresas deberían tratarlos como individuos únicos.
El 84% de los consumidores confía tanto en las reseñas online como en las recomendaciones personales.
Las compras impulsivas representan el 40% de todo el gasto de los consumidores.
El 72% de los consumidores abandonará un sitio web si tarda más de tres segundos en cargarse.
En la foto del artículo estaba relajándome en la piscina de un hotel con mi familia.
No me gusta invadir la privacy de las personas ni cotillear en general, pero esta foto resume muy bien la última parte del embudo de conversión del cual mucho hablo con mis clientes.
Persona de poder adquisitivo medio/alto – alto, de vacaciones, claramente apasionada de bolsos. Momento de vacaciones, sin pensamientos, las campañas de remarketing hacen su trabajo y… Voilá: conversión realizada y compra hecha.
Recuerda que una persona puede estar interesada en tu producto o servicio pero simplemente ahora no es su momento por la razón que sea. Analizar los flujos comportamentales de tus campañas Google Ads y de tu página web (utilizamos heatmaps, analizamos colores, scroll rate, etc) es una gran ayuda para entender mejor a tu target y sobre todo, saber acercarte a el/ella en el momento perfecto para dejarla convertir.
¡A la próxima conversión con Google Ads!
Dean.