Se sabe que en los últimos 10 años varias empresas se han especializado en el segmento OTAs (online travel agencies) y a menudo operan como tour operadores.
He notado en varias ocasiones con agroturismos y hoteles boutique que la dependencia de las OTAs es simplemente demasiado alta.
Si en principio estaban siempre considerados como aliados y como otro canal de reservas, con el tiempo en varios casos las comisiones y nuevas políticas han ido empeorando las relaciones y sobre todo los ingresos.
Si, es verdad, hay una parte del mercado que busca y reserva directamente desde la App móviles de las OTAs.
También es verdad que hay otra parte del mercado que busca en Google, hagamos un ejemplo real:
Si un usuario desde Londres (UK), busca en Google “Boutique hotel South France” para sus próximas vacaciones, esta búsqueda de nicho de mercado tiene unas 300 búsquedas mensuales, 10 al día, solo de Reino Unido.
El nivel de competencia en Google Ads es de Low a Medium, así que es bastante sencillo de posicionar:
La tasa de conversión media de Google Ads sector Hoteles es del 4,10%
Si cogemos el ejemplo de antes, pongamos el caso que el coste medio por noche del Boutique Hotel es de 250€ y el usuario esté 7 días (1750€). La comisión clásica de una OTA es del 20% (puede ser algo menos o hasta casi el 30%), que son 350€ por esta reserva.
Con estrategias de pujas personalizadas en Google Ads podríamos tener unas 100 visitas de esta búsqueda por menos de 200€.
Y sabiendo que la conversión rate global es de un 4%, con 200€ tendríamos 4 reservas.
Sin contar las campañas de remarketing, upselling y cross conversión que se pueden hacer en la página web del Boutique Hotel.
Caso Real Biriwuanga:
Nos contactó un Boutique Hotel con dependencia de OTAs al 92%.
El primer año la dependencia de las OTAs bajó al 55% y el segundo año al 38%.
Ahora el cliente está a 75% de reservas directas y 25% OTAs.
Pantallazo de las reservas en 2 meses de campañas:
Con reservas de toda Europa:
Y top of page rate mas alto de Booking, Airbnb, Tripadvisor, Hotels.com:
Coste por conversión medio: 18€
ROI Campaña: 5455%
Te has preguntado por qué Boooking.com hace campañas de Google Ads de casi todos los nombres de hoteles que trabajan con ellos?
Porque les generan conversiones.
Las OTAs tienen que ser un canal de conversión adicional, no el principal.
Generar reservas directas no solo es más beneficioso, nos da también la posibilidad de trabajar con remarketing, tener los emails de posibles clientes y nuevos clientes, hacer upselling y/o cross selling.
A por la próxima conversión con las campañas Google Ads para Agroturismos y Boutique Hotels!
Dean.