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El boca a boca.


El boca a boca.

Pero Dean, ¿Qué tiene que ver el boca a boca con Google Ads?

Todo.


Porque sé perfectamente que cada nuevo cliente que consigo para mis clientes, si satisfecho, generará en el tiempo otros clientes a mi cliente.

Es un dato estadístico y humano, presente en nuestra cultura desde la era de los dinosaurios.

Los animales también, “aconsejan” lugares, caminos, zonas a su manada, a sus pequeños y a sus familias. La enorme mayoría de los animales también “no aconsejan” de la misma forma cuando saben que en una zona hay depredadores, caminos peligros, sequias, etc.


Y tú también lo has hecho, lo haces y lo harás siempre, aunque no te des cuenta.

Porque está en la naturaleza humana, el hecho de aconsejar algo que nos ha gustado como no hacerlo con algo que no nos ha gustado.


A menudo hablo con negocios enfocados solo y exclusivamente en generar nuevos clientes, todos los esfuerzos de marketing están destinados solo a generar más clientes, y más y más. Lo que muchos negocios no entienden es la importancia de dar un buen servicio y de intentar mantener el cliente contento por el período más largo posible (lee el artículo sobre el CLV).


Un cliente contento no sólo es la respuesta ética y correcta al producto o servicio vendido, también es otro canal de conversión posible para tu negocio.

No entiendo como varios negocios siguen no entendiendo esta parte.


Hace 8 años me contactó un negocio (no daré más informaciones por privacy) para crear una estrategia de Google Ads para captar nuevos clientes en un mercado muy complicado. Set up hecho, campañas lanzadas y leads que entraban como nunca antes.

Después de algunos meses hicimos una reunión presencial, todos muy contentos, muchos leads, closing rate del 35%, aplicaron sistemas de lead nurturing que les había aconsejado y facturado en aumento. Cuando pregunté el nivel de satisfacción de los nuevos clientes todos me miraron como un alien e intentándome vender la frase “de esto se ocupa otro departamento”. No era verdad, no le importaba nada, pero nada, de los nuevos clientes. Ninguna atención ni importancia dada, una vez pagado lo que había que pagar, simplemente no interesaban más.


Esto no solo es un error ético (de hecho fue mi última reunión con ellos claramente) si no también un error económico y de estrategia.


Si cada empresa entendería la fuerza publicitaria que tiene un cliente contento, los cálculos de presupuesto de marketing y de captación de clientes serían muy distintos.


En EEUU llevan décadas estudiando y analizando el WOM (Word-of-Mouth), que es el efecto boca a boca.


¿Un ejemplo real? El nuestro.

En Biriwuanga, cada cliente nuevo trae una media de 2,7 nuevos clientes / proyectos que, con el tiempo, traerán otros nuevos clientes.

Podemos llamarlo efecto cascada o efecto boca a boca, pero el concepto es simple:

Cuida tu cliente, ofrece un servicio/producto excepcional y este cliente se convertirá en otro canal de conversión para tu negocio.


Algunos datos interesantes del boca a boca:


1. Según estadísticas hechas a nivel mundial, el boca a boca es incluso más eficaz que los anuncios de pago y genera cinco veces más ventas (lo que llamamos clientes 1st level (que es el primer contacto), el traerá el second level y etc);

2. El 30% de las personas dice que el boca a boca aumenta la afinidad con el Brand;

3. El 66% de los expertos en marketing digital está de acuerdo en que el boca a boca es la forma de marketing más eficaz;

4. El 64% de los especialistas en marketing está de acuerdo en que el boca a boca es la forma de marketing más eficaz;

5. Los millennials tenían un 38% más de probabilidades de descubrir marcas o través de recomendaciones de amigos o familiares;

6. El 16% de los Baby Boomers descubren nuevas marcas / servicios a través del boca a boca;

7. Estudios dicen que el boca a boca es directamente responsable del 90% de las ventas a nivel mundial.



¡A la próxima conversión con Google Ads!

Dean.

 



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